Livraison gratuite sur toutes les commandes

Information sur la garantie


Verres

Nous offrons une garantie d'un an sur les Verres ophtalmiques, laquelle couvre tous les défauts de matériaux ou de fabrication sur les revêtements antireflets et resistant aux rayures. La garantie prend effet à partir de la date de livraison.

La garantie couvre un remplacement unique sans frais sur les Verres ophtalmiques et n'inclut pas les frais de retour.


Montures

Nous offrons une garantie d'un an sur tout défaut de fabrication, ce qui inclut la rupture aux points de soudure due à un défaut de fabrication, à la corrosion, à la corrosion par piqûres ou à la décoloration de la monture. La garantie prend effet à partir de la date de livraison.

Nous remplacerons la monture par le même produit ou par une monture d'une valeur égale ou inférieure si le modèle original n'est plus disponible.


Traitement des garanties

Pour bénéficier d'une garantie, les clients peuvent se rendre dans n'importe quelle clinique FYidoctors ou communiquer avec notre équipe du service à la clientèle.

Si votre monture est couverte par la garantie, nous l'échangerons contre une nouvelle monture. Si la monture originale n'est plus disponible, vous pourrez sélectionner une autre monture de valeur égale ou inférieure. Les Verres sont refaites sans frais pour le patient.


Retour de garantie à la clinique

Si un patient retourne un produit pour un problème couvert par la garantie à une clinique avec le reçu original, le personnel confirmera que le produit est en fait défectueux. La nouvelle commande sera traitée par notre équipe du service à la clientèle.


Retour de garantie par le service à la clientèle

Si un patient retourne un produit pour un problème couvert par la garantie et le renvoie à notre entrepôt avec l'étiquette de retour et un reçu, notre équipe du service à la clientèle confirmera que le produit est défectueux et une nouvelle commande sera traitée.