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Général


Q. Comment puis-je visiter votre clinique?

Nous avons 175 cliniques à travers le pays. Visitez www.fyidoctors.com pour trouver celle la plus près de chez vous ainsi que les coordonnées et les heures d’ouverture de la clinique.


Q. Comment puis-je lire ma prescription?

Ce code permet à votre fabricant de lunettes de savoir si vous êtes myope ou hypermétrope et si vous souffrez d’astigmatisme ou de presbytie. Les mesures prises lors d’un examen de la vue sont documentées comme suit :

OD : Paramètres de l’œil droit

OS : Paramètres de l’œil gauche

SPH : La sphère est la puissance des verres prescrits pour la myopie ou la presbytie.

CYL et AXE : Le cylindre et l’axe sont nécessaires pour corriger l’astigmatisme.

ADD : Grossissement nécessaire pour les verres de lecture, progressifs et bifocaux.

DP / EP : Distance pupillaire utilisée pour centrer les verres sur vos yeux.


Q. Comment puis-je savoir si ma prescription est toujours valide?

Votre prescription expire de 1 à 2 ans après la date de votre examen. Cette date est fixée par votre professionnel des soins de la vue. Pour mettre à jour votre prescription, nous vous recommandons de prendre rendez-vous pour un examen de suivi de la vue.


Q. Ai-je besoin d’une prescription pour passer une commande?

Oui, nous exigeons une prescription valide pour chaque commande, parce que nous sommes tenus par la loi de la vérifier auprès de votre optométriste. Cela nous permet de nous assurer que vous recevez les mesures de correction de la vision adéquates sur vos verres.


Q. Comment commander des verres si je n’ai pas de copie de ma prescription?

Si vous êtes un patient de FYidoctors et que vous avez déjà passé une commande ou que vous vous êtes inscrit à l’une de nos cliniques auprès d’un membre de notre personnel, votre prescription apparaîtra automatiquement sur la page de vérification de la prescription.

Si vous n’êtes pas un patient de FYidoctors, vous pouvez nous fournir le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de votre clinique et de votre optométriste, et nous ferons deux tentatives pour les contacter au cours des trois jours ouvrables suivant votre commande. Si nous n’arrivons pas à valider votre prescription, vous serez avisé par courriel que votre commande a été annulée.


Q. Combien de temps faut-il pour valider ma prescription lorsque j’achète en ligne?

En moyenne, il faut compter environ de 3 à 5 jours ouvrables pour valider votre prescription, et nous nous efforcerons de la vérifier le plus rapidement possible. Si nous n’arrivons pas à valider votre prescription, vous serez avisé par courriel que votre commande a été annulée.


Q. Puis-je télécharger ma prescription?

Oui, vous pouvez télécharger votre prescription de deux façons. Une fois votre achat terminé, vous aurez la possibilité de télécharger une photo du document. Vous pouvez également vous connecter à votre profil et le télécharger à cet endroit.


Q. Que faire si ma prescription ne correspond pas à ce que vous offrez?

Si votre prescription se situe à l’extérieur de la gamme d’indices que nous offrons en ligne, nous pouvons quand même vous aider. FYidoctors s’efforce de fournir une correction de la vue de la plus haute qualité, c’est pourquoi nous offrons les verres pour les prescriptions les plus élevées seulement en clinique. Veuillez visiter www.fyidoctors.com pour trouver une clinique FYidoctors près de chez vous.


Q. Offrez-vous des verres avec une correction prismatique (Prism)?

Si votre prescription nécessite une correction prismatique, nous pouvons quand même vous aider. FYidoctors s’efforce de fournir la plus haute qualité de correction de la vision. Par conséquent, nous offrons les verres de prescription avec correction prismatique uniquement en clinique. Veuillez visiter www.fyidoctors.com pour trouver une clinique FYidoctors près de chez vous.


Verres de contact


Q. Puis-je utiliser ma prescription de lunettes pour commander des verres de contact?

Non, les prescriptions de verres de contact et les prescriptions de lunettes ne sont pas semblables, et leur utilisation interchangeable entraînera des problèmes avec vos lunettes. Assurez-vous d’avoir la bonne prescription avant de la saisir dans le champ approprié.


Montures et verres


Q. Comment puis-je essayer une monture?

Vous pouvez essayer une monture virtuellement en téléchargeant une photo de vous-même à l’aide de notre outil d’essai virtuel. Comme toutes les montures ne sont pas encore offertes sur cet outil, nous offrons aux clients une garantie de 30 jours. Si vous achetez une paire de lunettes et que vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous n’avez qu’à nous les retourner dans les 30 jours suivant l’achat pour un remboursement complet (moins les frais d’expédition).


Q. Puis-je acheter des montures sans verres ophtalmiques?

Oui, une fois que vous avez ajouté la monture sélectionnée à votre panier d’achat, sélectionnez l’option de verres clairs. Les lunettes de soleil sans prescription seront expédiées avec la couleur de teinte affichée.


Q. Puis-je acheter des verres sans monture?

Non, nous ne sommes pas en mesure de vendre des verres indépendamment d’une monture.


Q. Quels verres sont inclus avec mon achat?

Vos montures sont livrées avec des verres standard, qui offrent une protection totale contre les rayons UV et les rayures. Vous pouvez améliorer le matériau, l’indice et le revêtement de vos verres afin d’alléger le poids et de bénéficier de différents types de protection contre les reflets.


Q. Vendez-vous des verres progressifs ou bifocaux?

Oui, nous offrons également des verres progressifs et multifocaux (bifocaux sans ligne sur les verres) de la même qualité que nos verres standard.


Q. Quelles teintes offrez-vous?

Nous offrons du gris et du brun. Le gris est une teinte neutre qui réduit la luminosité sans affecter la perception des couleurs. Il est parfait pour les journées claires et ensoleillées. Le brun est une teinte douce conçue pour réduire la fatigue oculaire par temps brumeux et par temps couvert. Il diminue la luminosité et fait ressortir les couleurs.


Q. Quels sont les traitements de verres que vous offrez?

Nous offrons les traitements de verres iGuard, Hi-Def et Hi-Def Bleu. Notre traitement iGuard est inclus sur les verres standard. Il offre la plus haute résistance à l’abrasion possible, fournissant une surface dure pour empêcher vos verres de se rayer. Le traitement antireflet Hi-Def de FYidoctors améliore à la fois votre vision et l’apparence de vos lunettes en réduisant les reflets. Il améliore également la vision nocturne et le confort de conduite pour les utilisations à l’extérieur. Nous recommandons fortement le traitement antireflet Hi-Def pour toutes les lunettes. Hi-Def Bleu offre tous les avantages de Hi-Def, mais réduit également l’éblouissement et la fatigue oculaire causés par la lumière bleue des appareils numériques tels que les téléviseurs, les ordinateurs ou les tablettes.


Q. Puis-je utiliser ma prescription de verres de contact pour commander des lunettes?

Non, les prescriptions de verres de contact et les prescriptions de lunettes ne sont pas semblables, et leur utilisation interchangeable entraînera des problèmes avec vos lunettes. Assurez-vous d’avoir la bonne prescription avant de la saisir dans le champ approprié.


Q. Qu’est-ce qu’une valeur EP?

Votre EP, ou écart pupillaire, est la distance en millimètres entre le centre de vos deux pupilles. Cette mesure nous permet de fabriquer vos lunettes avec précision, en veillant à ce que vos nouveaux verres soient alignés avec la position de vos yeux. Parfois, cette mesure est incluse dans votre prescription. Si votre prescription comporte deux mesures d’EP (une pour l’œil droit et une pour l’œil gauche), additionnez les chiffres pour les inscrire dans l’ordre de prescription.


Q. Comment puis-je mesurer mon EP?

Si votre optométriste n’a pas inclus cette mesure dans votre prescription, vous pouvez vous rendre dans l’une de nos cliniques et un membre de notre personnel pourra mesurer votre EP, ou vous pouvez la mesurer vous-même. Pour prendre la mesure vous-même, tenez-vous à environ une longueur de bras d’un miroir avec une règle. La règle doit pouvoir mesurer la distance entre vos pupilles en millimètres (mm). En regardant droit devant, mesurez la distance qui sépare le centre de vos deux pupilles, en millimètres. L’EP moyen est de 63 mm, mais varie d’une personne à l’autre.


Q. Pourquoi suis-je incapable de trouver mon EP sur ma prescription?

Il y a deux raisons pour lesquelles un EP peut ne pas apparaître sur votre prescription. La première est que vous pourriez avoir une prescription pour des verres de contact. Si vous voyez une marque de verres de contact figurant sur votre prescription, ces paramètres ne fonctionneront pas pour les lunettes. Vous devrez communiquer avec votre professionnel des soins de la vue pour demander une prescription de lunettes distincte afin de vous assurer d’avoir la correction visuelle la plus précise possible.

La deuxième raison est que votre EP ne figurait tout simplement pas sur votre prescription. Si tel est le cas, vous pouvez soit contacter votre opticien et lui demander la valeur EP de vos lunettes, soit la mesurer vous-même. Pour prendre la mesure vous-même, tenez-vous à environ une longueur de bras d’un miroir avec une règle. La règle doit pouvoir mesurer la distance entre vos pupilles en millimètres. En regardant droit devant, mesurez la distance qui sépare le centre de vos deux pupilles, en millimètres. L’EP moyen est de 63 mm, mais varie d’une personne à l’autre.


Q. Comment nettoyer mes verres?

La meilleure façon de nettoyer vos verres est de les rincer simplement avec de l’eau tiède et un savon à vaisselle doux. Essuyez-les ensuite avec un linge doux. Pour le nettoyage quotidien des taches légères, quelques coups d’un chiffon en microfibre inclus dans votre étui devraient faire l’affaire. Évitez d’utiliser de l’eau chaude sur vos verres (surtout s’il s’agit de verres à indice élevé), car des bulles ou des fissures peuvent se former lorsque les verres sont exposés à une chaleur élevée.


Q. Quelle est la différence entre les verres simple vision et progressifs?

Les verres simple vision offrent une correction sur l’ensemble de la lentille (généralement pour la lecture ou pour une correction de la myopie). Les verres progressifs offrent de multiples corrections focales dans une seule lentille, assurant une transition transparente entre la correction de la vision de loin en haut et la correction pour la lecture en bas. Cela signifie que vous pouvez voir l’ensemble de votre champ de vision sans passer d’une paire de lunettes à une autre.


Q. Comment puis-je savoir si ma monture me convient?

La façon la plus simple de savoir si vos montures sont bien ajustées est de vérifier si elles sont confortables lorsque vous les portez. Sinon, les règles empiriques pour vérifier l’ajustement sont les suivantes :

  • Vos pupilles devraient être au centre des verres
  • Les verres ne devraient pas être plus larges que votre visage
  • Les sourcils ne devraient pas être dissimulés par les lunettes
  • Quand vous souriez, vos joues ne devraient pas appuyer sur les branches
  • La monture ne devrait pas glisser sur votre nez


Q. Que faire si ma monture ne me convient pas?

Si vous trouvez une monture que vous aimez, mais qui ne vous convient pas tout à fait, nous pouvons l’ajuster à n’importe quelle de nos 175 cliniques à travers le Canada. Les problèmes que nous pouvons vous aider à résoudre :

  • Les montures sont mal ajustées derrière les oreilles
  • Les branches sont trop longues ou trop courtes
  • Les branches sont mal ajustées aux bords de votre visage
  • La monture a tordu ou elle glisse sur votre visage


Q. Comment puis-je faire ajuster mes lunettes si je commande en ligne?

Nous offrons des ajustements de monture gratuitement sur toutes les commandes en ligne. Vous n’avez qu’à visiter une de nos 175 cliniques à travers le Canada. Veuillez visiter www.fyidoctors.com pour trouver une clinique FYidoctors près de chez vous.


Q. Que sont les mesures de la monture?

Il est important de connaître les mesures exactes pour vos montures lorsque vous achetez des lunettes en ligne. Les mesures de la monture consistent en la largeur du verre, la largeur du pont et la longueur des branches. Le pont fait référence à la partie de la lunette sur la pente du nez, entre les yeux.


Q. Où puis-je trouver les mesures de ma monture?

Toutes nos montures (et la plupart des lunettes d’autres marques) ont une série de numéros imprimés à l’intérieur de la branche. Ces numéros font référence à la largeur du verre, à la largeur du pont et à la longueur des branches. Sur la page de chaque produit, les dimensions du cadre sont indiquées par trois chiffres, sous la rubrique MESURES. Nous vous recommandons de comparer les mesures de vos lunettes actuelles aux mesures de la monture sur notre site Web; cela vous donnera une idée de la façon dont une paire vous conviendra.


Q. Puis-je mesurer mes montures moi-même?

Si les chiffres sur vos lunettes sont usés, vous pouvez toujours essayer de les mesurer vous-même. Rappelez-vous que lorsque vous mesurez la largeur de la monture, vous devez mesurer d’une vis à l’autre. Pour la longueur de la branche, vous devez mesurer de la vis de la branche à l’autre extrémité.


Processus de commande


Q. J’ai passé ma commande, je n’ai pas reçu de confirmation par courriel. Que dois-je faire?

Vous pouvez envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle au service.client@fyidoctors.com ou téléphoner au 1 866 606-3367. Un de nos représentants du service à la clientèle sera heureux de pouvoir vous aider.


Q. Puis-je annuler ma commande?

Non, nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois que la prescription a été validée. Nous avons une garantie de satisfaction à 100 %, donc si vous n’êtes pas satisfait de votre produit une fois que vous l’avez reçu, vous pouvez contacter notre service à la clientèle pour un remboursement. Vous pouvez envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle au service.client@fyidoctors.com ou téléphoner au 1 866 606-3367. Un de nos représentants du service à la clientèle sera heureux de pouvoir vous aider.


Q. Puis-je modifier ma commande?

Si vous avez des questions, vous pouvez envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle au service.client@fyidoctors.com ou téléphoner au 1 866 606-3367. Souvenez-vous que nous avons une garantie de satisfaction de 100 %, donc si vous n’êtes pas satisfait de votre produit une fois que vous le recevez, nous pourrons vous aider dans la démarche pour recevoir le remboursement. Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez consulter notre Politique de retour qui se trouve au bas de la page d’accueil.


Q. Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma commande?

Notre objectif est de faire livrer votre commande dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables (certains endroits éloignés peuvent nécessiter plus de temps).

Nous expédions votre commande par l’intermédiaire de Postes Canada, pour nous assurer que votre commande vous soit livrée directement et en toute sécurité. Si votre colis est trop grand pour une boîte aux lettres standard et que personne ne peut le recevoir sur place, Postes Canada laissera une carte d’avis de livraison avec des détails sur la façon de récupérer votre commande au bureau de poste le plus proche.


Q. Comment puis-je commander pour ma famille?

Nous étudions actuellement la possibilité de commander pour plusieurs membres de la famille — restez à l’affût!


Q. Vendez-vous des lunettes de sécurité sur prescription?

Oui, mais elles ne peuvent être achetées qu’en magasin, dans l’une de nos 175 cliniques. Veuillez visiter www.fyidoctors.com pour trouver une clinique FYidoctors près de chez vous. Si la clinique la plus proche de chez vous ne les a pas en stock, nous pouvons les commander pour que vous puissiez venir les chercher en magasin.


Retours et échanges


Q. Quelle est votre politique de retour?

Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours, ce qui vous donne droit à un remboursement complet (moins les frais d’expédition). Les retours sont acceptés dans une clinique FYidoctors ou en contactant notre équipe du service à la clientèle au service.client@fyidoctors.com ou au 1 866 606-3367. Un de nos représentants du service à la clientèle sera heureux de vous aider.


Q. Où puis-je retourner ma commande?

Les retours peuvent être effectués à l’une de nos 175 cliniques ou en envoyant un courriel à notre service à la clientèle au service.client@fyidoctors.com ou en téléphonant au 1 866 606-3367. Un de nos représentants du service à la clientèle sera heureux de vous aider.


Q. J’ai perdu mon numéro de suivi de commande. Que dois-je faire?

Nous pouvons vous aider! Vous pouvez envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle au service.client@fyidoctors.com ou téléphoner au 1 866 606-3367. Un de nos représentants du service à la clientèle sera heureux de vous aider.


Q. Puis-je vérifier l’état de mon retour?

Oui, vous pouvez envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle au service.client@fyidoctors.com ou téléphoner au 1 866 606-3367 pour connaître les détails concernant le statut de votre retour


Q. Mes lunettes sont arrivées endommagées. Que dois-je faire?

Nous pouvons vous aider! Vous pouvez envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle au service.client@fyidoctors.com ou téléphoner au 1 866 606-3367. Un de nos représentants de service à la clientèle sera heureux de vous aider.


Q. Est-ce que je récupère de l’argent ou un crédit pour un remboursement?

Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé à l’origine pour l’achat, une fois que le retour aura été reçu. Les articles retournés sans reçu seront remboursés selon le même mode de paiement au prix de vente en vigueur. Les boîtes doivent être fermées et intactes (à moins qu’elles n’aient été reçues endommagées). Les verres de contact peuvent également être retournés jusqu’à un an après l’achat si les boîtes d’origine sont intactes et n’ont pas été ouvertes. La date de péremption doit aussi être valide pendant plus d’un an à compter de la date de retour.

Les retours sont acceptés dans toutes les cliniques FYidoctors ou en contactant notre équipe du service à la clientèle. Tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.


Livraison


Q. Quelle est votre politique de livraison?

Toutes les commandes peuvent être expédiées directement à une clinique FYidoctors pour être ramassées sans frais par le client. Toutes les autres commandes sont assujetties à des frais d’expédition standard de 6,95 $ plus les taxes applicables au Canada. Notre objectif est de faire livrer votre commande dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables (certains endroits éloignés peuvent nécessiter plus de temps).

Nous expédions votre commande par l’intermédiaire de Postes Canada, pour nous assurer que votre commande vous soit livrée directement et en toute sécurité. Si votre colis est trop grand pour une boîte aux lettres standard et que personne ne peut le recevoir sur place, Postes Canada laissera une carte d’avis de livraison avec des détails sur la façon de récupérer votre commande au bureau de poste le plus proche.


Q. Quelles autres méthodes d’expédition offrez-vous?

Nous expédions votre commande par l’intermédiaire de Postes Canada, pour nous assurer que votre commande vous soit livrée directement et en toute sécurité. Si votre colis est trop grand pour une boîte aux lettres standard et que personne ne peut le recevoir sur place, Postes Canada laissera une carte d’avis de livraison avec des détails sur la façon de récupérer votre commande au bureau de poste le plus proche.


Q. Puis-je faire expédier ma commande à un point de vente FYidoctors?

Oui, au cours de la procédure de paiement, vous aurez la possibilité de sélectionner une clinique FYidoctors près de chez vous. Il n’y a pas de frais d’expédition pour l’envoi et le ramassage dans une clinique FYidoctors.


Q. Comment puis-je suivre ma commande?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation qui comprend un numéro de suivi et des instructions sur la manière de suivre votre commande en ligne. Votre commande restera retraçable dans les 30 jours suivant la date d’expédition. Vous pouvez toujours vous connecter à Mon compte à tout moment pour obtenir des informations récentes sur les commandes et les expéditions.


Q. Combien coûte l’expédition?

Des frais d’expédition forfaitaires de 6,95 $ seront appliqués à chaque commande.


Q. Où expédiez-vous?

Nous livrons actuellement à toutes les adresses au Canada. Toutefois, en Ontario, une commande de lunettes sur prescription ne peut être expédiée qu’à une clinique FYidoctors, et non directement chez un client. Si un client utilise une adresse d’expédition en Ontario pour commander des lunettes de vue et des verres de contact, la commande entière doit être expédiée/ramassée dans une clinique FYidoctors. Par ailleurs, le client doit passer deux commandes individuelles, l’une pour les verres de contact et l’autre pour les lunettes de vue. Les verres de contact peuvent être expédiés directement à son domicile ou à l’adresse de son choix, et ses lunettes doivent être expédiées à un point de vente FYidoctors.


Q. Combien de temps faut-il pour expédier ma commande?

Notre objectif est de faire livrer votre commande dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables à partir du moment où vous passez votre commande (les endroits éloignés peuvent nécessiter plus de temps). Nous expédions votre commande par l’intermédiaire de Postes Canada, pour nous assurer que votre commande vous soit livrée directement et en toute sécurité. Si votre colis est trop grand pour une boîte aux lettres standard et que personne ne peut le recevoir sur place, Postes Canada laissera une carte d’avis de livraison avec des détails sur la façon de récupérer votre commande au bureau de poste le plus proche. Veuillez noter que si vous commandez des lunettes et des verres de contact dans la même commande, vous recevrez deux colis distincts. Les deux colis auront chacun leur numéro de suivi. Toutefois, les frais d’expédition ne vous seront facturés qu’une seule fois.


Q. Pourquoi ai-je reçu plus d’une confirmation de commande et un avis d’expédition?

Vous recevrez un premier courriel de confirmation vous informant que votre commande a été soumise. Vous y trouverez le montant de votre commande, les frais d’expédition, les promotions et les taxes applicables, ainsi que le montant total porté à votre carte de crédit. Vous recevrez un autre courriel de confirmation lorsque votre commande sera en cours de traitement. Votre commande pourrait être divisée en deux envois afin que vous puissiez obtenir vos articles plus rapidement.


Q. J’ai fait une erreur lors de la saisie de mes informations d’expédition. Pouvez-vous le modifier pour moi?

Oui, nous pouvons vous aider! Vous pouvez envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle au service.client@fyidoctors.com ou téléphoner au 1 866 606-3367. Un de nos représentants du service à la clientèle sera heureux de vous aider.


Q. J’ai oublié d’ajouter un article à ma commande. Pouvez-vous l’ajouter pour moi?

Nous ne sommes pas en mesure d’ajouter des articles aux commandes une fois qu’elles ont été complétées. Cependant, vous pouvez simplement passer une autre commande avec l’article manquant.


Mon compte


Q. Comment puis-je imprimer mon reçu?

Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur Mes commandes. Sélectionnez la commande. Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Imprimer. Vous verrez votre reçu formaté pour l’impression.


Q. J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez utiliser le formulaire « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser. Si vous souhaitez simplement changer votre mot de passe à partir de votre compte, sélectionnez « Profil personnel », puis « Changer le mot de passe ».


Q. Comment puis-je ajouter un membre de ma famille à mon compte?

Nous étudions actuellement la possibilité de commander pour plusieurs membres de la famille — restez à l’affût!


Q. J’éprouve des problèmes avec le site Web. Comment puis-je obtenir de l’aide?

Veuillez essayer de redémarrer votre navigateur. Si cela ne résout pas votre problème, appelez l’équipe du service à la clientèle et soyez prêt à fournir les informations suivantes : votre système d’exploitation (par exemple Windows 7, etc.) et le type de navigateur (par exemple Google Chrome).

Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons d’utiliser Google Chrome ou Firefox.


Tarification


Q. Pouvez-vous facturer directement à mon assureur?

Non, cette fonctionnalité n’est pas encore disponible en ligne, mais elle le sera bientôt!


Q. Comment utiliser un code promo?

Entrez un code promotionnel dans la case « Code promo » du panier d’achat juste avant de passer à la caisse.


Q. Puis-je utiliser plus d’un code promo à la fois?

Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.


Q. Dois-je payer des taxes?

En Amérique du Nord, les produits sur prescription — y compris les lunettes de vue, les lunettes de soleil sur prescription et les verres de contact — ne sont pas assujettis aux taxes de vente. Les produits en vente libre seront assujettis aux taux de taxes habituels de votre région.


Q. Quels sont les modes de paiement acceptés?

En ligne, vous pouvez payer par carte Visa, MasterCard ou American Express. Dans nos magasins, nous acceptons également les paiements par Interac.


Q. Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon chèque-cadeau pour payer une commande?

La possibilité de payer votre commande avec un chèque-cadeau ou une carte-cadeau sera bientôt offerte — restez à l’affût!


Garantie


Q. Quelle est votre politique de retour?

Les retours sur les montures et les verres : Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours, ce qui signifie que si vous n’êtes pas satisfait, vous recevrez un remboursement complet (moins les frais d’expédition). Les retours sont acceptés dans un bureau de FYidoctors ou en contactant notre équipe du service à la clientèle. Vous pouvez envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle au service.client@fyidoctors.com ou téléphoner au 1 866 606-3367. Un de nos représentants du service à la clientèle sera heureux de vous aider.


Q. Quelles sont vos politiques de garantie?

Garantie sur les verres : Nous offrons une garantie d’un an contre les rayures, qui couvre tous les défauts de matériaux ou de fabrication, et une garantie antireflet contre le soulèvement, le pelage, l’effet peau d’orange, etc. Nous offrons un remplacement unique sans frais pour un an à compter de la date d’expédition originale. Garantie sur les montures : Nous offrons une garantie d’un an sur tout défaut de fabrication, ce qui inclut la rupture aux points de soudure en raison d’un problème de la part du fabricant, de la corrosion, de la formation de points ou de la décoloration de la finition. Nous remplacerons la monture par le même produit ou par une monture d’une valeur égale ou inférieure si le modèle original est en rupture de stock.


Q. Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?

Nous remplacerons la monture par le même produit ou par une monture d’une valeur égale ou inférieure si le modèle original est en rupture de stock. Elle ne couvre pas non plus l’usure normale, la détérioration ou les bris.